Customer Advisor - Permanent Night Shift

Bergabunglah dengan Trip.com Group sebagai Customer Advisor dan menjadi bagian dari tim yang dinamis, berdedikasi untuk menyediakan pengalaman perjalanan yang luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan memberikan dukungan pelanggan terbaik selama shift malam, memastikan para pelancong menerima bantuan yang tepat waktu dan akurat.

Di Trip.com Group, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelancong dari berbagai belahan dunia, membantu mereka merencanakan perjalanan mereka dengan sempurna.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional selama shift malam melalui telepon, email, dan chat.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
• Menyediakan informasi yang akurat dan terbaru tentang paket perjalanan, destinasi, dan layanan yang ditawarkan oleh Trip.com Group.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket online (misalnya Zendesk atau Jira).
• Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembatalan, dan perubahan perjalanan.
• Menyediakan solusi untuk masalah pelanggan, termasuk keluhan dan masalah teknis.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja dukungan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Advisor atau peran serupa di industri pariwisata atau layanan pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) untuk berkomunikasi dengan pelancong internasional.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket online (misalnya Zendesk, Freshdesk, atau Jira).
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja shift malam (22:00 - 06:00).
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tiket adalah nilai tambah.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait